Asiakaspalvelun uhkatilanteet

Koulutuksen aikana kehität turvallisuustaitojasi asiakaspalvelutyössä. Opit tunnistamaan erilaisten asiakkaiden tunnetiloja ja käyttäytymistä ja sitä kautta varautumaan konflikteihin ja uhkatilanteisiin. Hankit osaamista käytännön asiakaspalvelutehtävissä oppisopimuksella.

Sisältö ja tavoite

Tilannehallinta (25 osp). Tutkinnon osa Turvallisuusalan ammattitutkinnosta.

Ajankohta ja kesto

Opintojen aloitus sovitaan kanssasi henkilökohtaisesti, jos sinut valitaan opiskelijaksi. Opintojen alussa kanssasi tehdään yksilöllinen opiskelusuunnitelma, jossa otetaan huomioon myös aikaisempi osaamisesi. Opintojen kesto tarkentuu henkilökohtaisessa suunnitelmassa.

Koulutus alkaa helmikuussa 2025. Koulutukseen sisältyy lähiopetuspäivät 27.02.2025 ja 05.03.2025.

Opiskelumuoto

Verkkopainotteinen monimuoto-opiskelu

Verkkopainotteisessa opiskelussa hankit osaamistasi pääosin verkossa. Käytössäsi ovat erilaiset verkko-oppimisympäristöt, joista löydät opiskelumateriaaleja ja tehtäviä. Lisäksi opiskeluusi voi sisältyä etäopetusta tai lähiopetusta. Täydennät opiskelua henkilökohtaisen suunnitelman mukaan työelämässä oppien. Saat palautetta osaamisesi kehittymisestä opettajalta ja työpaikan ohjaajalta. Kun olet saavuttanut ammatillisen osaamisesi, osoitat sen näytössä työpaikalla käytännön työtilanteissa. Opintojen ajaksi sinun tulee solmia oppisopimus tai koulutussopimus. työnantajan kanssa.

Opiskele oppisopimuksella tai koulutussopimuksella

Kiinnostaako työpaikalla tapahtuva oppiminen? Oppisopimus ja koulutussopimus tarjoavat mahdollisuuden yhdistää työelämän ja opiskelun. Töitä tekemällä hankit osaamista. Lue lisää oppisopimuksesta ja koulutussopimuksesta.

Kenelle koulutus sopii

Koulutus sopii kaikille kiinnostuneille, jotka täyttävät koulutuksen edellytykset.

Edellytykset opiskelulle

Hakiessasi tähän koulutukseen sinun tulee täyttää turvallisuusalan tutkintokohtaiset terveydentilavaatimukset.

Opiskelu edellyttää riittävää suomen kielen taitoa.

Osallistuaksesi opintoihin sinulla tulee olla alan työpaikka jo hakeutumisvaiheessa.

Lue lisää kielitaitovaatimuksista, edellytyksistä ja muista opiskelijavalintakriteereistä.

Vaihtoehtoinen hakukohde

Mikäli sinulla ei ole alan työpaikkaa tai työkokemusta, sinulle soveltuvampi koulutus voisi olla Turvallisuusalan perustutkinto.

Kustannukset

Toteutamme koulutuksen tällä hetkellä oppi- tai koulutussopimuksella, jolloin koulutus on maksutonta.