Liiketoiminnan ammattitutkinto | Palvelumuotoilukoulutus

Opi kehittämään asiakaskokemusta, valitse palvelumuotoilukoulutus

Palvelumuotoilukoulutus tarjoaa sinulle kattavan kuvan palvelumuotoilun prosessista, menetelmistä ja yhteiskehittämisestä asiakkaan kanssa liiketoimintasi kehittämiseksi.

Palvelumuotoilukoulutuksessa

• opit kehittämään konkreettisesti valitsemaasi palvelua palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen
• opit käytännössä suunnittelemaan ja toteuttamaan palvelumuotoilua
• opit käyttämään erilaisia menetelmiä palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Koulutus on tarkoitettu sinulle, joka olet kiinnostunut palvelumuotoilusta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä ja jolla on kokemusta asiakaspalvelutyöstä. Haluat ymmärtää, mistä palvelumuotoilussa on kyse ja miten sitä voi soveltaa liiketoiminnan kehittämiseen yhdessä asiakkaiden kanssa. Koulutuksessa toteutat käytännön palvelumuotoiluprojektin organisaatiollesi. Koulutus ei edellytä aikaisempaa kokemusta palvelumuotoilusta.

Palvelumuotoilukoulutuksessa otat haltuun asiakaslähtöisen kehittämisprosessin

Palvelumuotoilukoulutuksen sisältö

• asiakaskokemus, palvelumuotoilu ja sen hyödyntäminen yhteiskehittämisessä
• palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät
• kehittämiskohteen tunnistaminen ja tavoitteiden asettaminen
• asiakasymmärryksen kerääminen ja analysointi
• asiakasymmärryksen mallintaminen ja kuvaaminen
• palveluratkaisujen ideointi ja parhaiden ratkaisujen valinta
• prototyyppien testaus, arviointi ja kehittäminen 

Palvelumuotoilukoulutus koostuu viidestä etäopetusaamupäivästä klo 8.30-12, henkilökohtaisesta palvelumuotoiluprojektin ohjauskeskusteluista ja oman palvelumuotoiluprojektin toteutuksesta koulutuksen aikana.Voit hyvin opiskella oman työsi ohella.

Palvelumuotoilukoulutuksesta eväitä omaan työhösi liiketoiminnan kehittämiseksi tai jatko-opintoihin

Palvelumuotoiluosaamista voit hyödyntää erilaisten yritysten ja organisaatioiden liiketoiminnan, palveluiden, myynnin ja markkinoinnin ja sisäisten toimintojen kehittämisessä. Palvelumuotoilun avulla opit ymmärtämään, miten asiakkaalle suunniteltu arvo muodostuu ja miten kehität oikeita palveluita asiakkaiden tarpeisiin. Palvelumuotoilukoulutus antaa sinulle työkaluja ja avaa silmiäsi!

Palvelumuotoilukoulutuksessa suoritat asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu -tutkinnon osan. Opintojasi voit jatkaa suorittamalla koko ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon.

Toteutus

Opinnot suunnitellaan henkilökohtaisesti, ja niiden kestoon ja etenemiseen vaikuttavat esimerkiksi aiempi koulutustausta ja mahdollinen alan työkokemus.

Etäopetuspäivät: 5.9., 19.9., 3.10., 24.10. ja 14.11.2023.

25.9.2024 aloituksen etäopetuspäivät: 25.9., 9.10., 23.10., 6.11. ja 20.11.2024.

Opetus tapahtuu suomen kielellä. Opintojen suorittaminen vaatii hyvää suomen kielen osaamista.