Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu | Liiketoiminnan ammattitutkinnon osa

Haluatko parantaa asiakaskokemusta? Tule oppimaan asiakaslähtöistä palvelumuotoilua!

Palvelumuotoilu antaa sinulle kokonaisvaltaisen lähestymistavan kehitystyöhön:

• Palvelumuotoilun avulla kehität palveluja ja asiakaskokemusta ihmislähtöisesti yhdessä asiakkaiden ja muiden palveluun liittyvien toimijoiden kanssa.
• Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja hyödyntämällä kasvatat asiakasymmärrystä ja muotoilet asiakkaan palvelupolkua.
• Palvelumuotoilua voit hyödyntää esim. palveluiden innovoinnissa sekä positiivisen asiakaskokemuksen luomisessa ja varmistamisessa palvelun eri vaiheissa.

Käytännön toteutus

Koulutus toteutetaan verkkokoulutuksena, jossa opiskelijan on mahdollista valita itsenäisesti suoritettava verkkokokonaisuus tai Teams-webinaarit. Omaa osaamista kehittäviä ja tutkinnon osan suorittamista tukevia webinaareja on 1 – 5 krt/opintojen aikana.

Koulutuksen aikana suoritat osan liiketoiminnan ammattitutkinnosta: Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu. Tutkinnon osa suoritetaan näyttämällä oma osaaminen omalla työpaikalla käytännön työtehtävien kautta.

Opintojen aloitus opiskelijan oman aikataulun mukaisesti. Koulutuksen  kesto on noin n. 4 – 6 kk, riippuen opiskelijan henkilökohtaisesta suunnitelmasta ja kehittämisen kohteesta.

Koulutuksen sisältö

Opintojen aikana voit kehittää osaamistasi itsenäisesti suoritettava verkkokurssin kautta tai osallistumalla Teams-webinaareihin.

Aikataulu:

• Asiakaskokemus ja palvelumuotoilu- verkkokurssi on saatavilla heti.
• Webinaarit: 1 x 3h Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus ja 5 x 2,5h webinaarisarja: Johdanto: mitä on palvelumuotoilu?, Palvelumuotoilun prosessi: tutki, kartoita, kuvaa, ennakoi,  Palvelumuotoilun prosessi: ymmärrä, kiteytä, sekä Palvelumuotoilun prosessi: ideoi, rakenna, testaa, arvioi -> toteuta, kehitä.