Palkka ja tietoa ammatista ICT-tukihenkilö

ICT-tukihenkilön tehtävissä tekninen osaaminen, ongelmanratkaisutaidot, paveluhenkisyys ja yhteistyötaidot ovat keskeisessä roolissa. Ammatissa tarvitaan myös laitteistojen, ohjelmistojen ja tietoliikenneverkkojen tuntemusta. Vaikka ryhmässä työskentely on mahdollista, on ICT-tukihenkilöllä oltava valmiudet työskennellä myös itsenäisesti ja oma-aloitteisesti. Laitteistojen ja ohjelmistojen sekä tietoliikenneverkkojen tuntemusta tarvitaan työssä laajasti.

ICT-tukihenkilön on osattava englantia sujuvasti, sillä monet järjestelmät ovat englanniksi. Tietotekniikka kehittyy nopeasti, joten ICT-tukihenkilön on pidettävä omat tietonsa ja taitonsa ajan tasalla.

Työpaikasta riippuen ICT-tukihenkilön työ voi olla hyvinkin kiireistä. Työtehtäviä tulee eteen vaihtelevalla tahdilla ja ne on usein suoritettava nopeasti etenkin silloin, jos kyse on ongelmatilanteesta. ICT-tukihenkilön on osattava selittää ongelmat ja opastettava laitteiden kätyössä asiakkaita tai kollegoja.

ICT-tukihenkilöitä työskentelee eri toimialojen yrityksissä, valtion ja kuntien organisaatioissa tai järjestöissä. Työpaikka voi löytyä myös tietotekniikan palvelutuotantoyrityksistä, jotka tarjoavat tukipalveluita asiakkailleen.

ICT-tukihenkilöiden koulutustaustat vaihtelevat. Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon (datanomi).  Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa myös tieto- ja tietoliikennetekniikan perustutkinnon (ICT-asentaja, elektroniikka-asentaja tai hyvinvointiteknologia-asentaja). 

Osaamisen kartuttua voidaan suorittaa myös tieto- ja viestintätekniikan ammattitutkinto, tieto- ja tietoliikennetekniikan ammattitutkinto, tieto- ja viestintätekniikan erikoisammattitutkinto sekä tieto- ja tietoliikennetekniikan erikoisammattitutkinto. Tutkinnon voi suorittaa myös oppisopimuksella. 

Ammattikorkeakouluissa voi suorittaa tekniikan ammattikorkeakoulututkinnon insinööri (AMK) tietotekniikkaan suuntautuen. Ammattikorkeakouluissa voi suorittaa myös liiketalouden ammattikorkeakoulututkinnon tradenomi (AMK) tietojenkäsittelyyn suuntautuen.