Palkka ja tietoa ammatista Mikrotukihenkilö

Tietotekniikan ja tietoliikenteen häiriötön toiminta on keskeisen tärkeää nykyaikaisissa työympäristöissä. Mikrotukihenkilö on tietotekniikkapalveluiden ammattilainen, joka vastaa yrityksen tai organisaation tietokoneiden, oheislaitteiden sekä verkkojen toimivuudesta.

Mikrotukihenkilön tehtäviin kuuluvat tietokoneiden, niiden oheislaitteiden, ohjelmistojen ja verkkojen asennukset ja ylläpitotyöt, joita ovat esimerkiksi uusien ohjelmaversioiden päivitykset sekä tulostimien värikasettien vaihdot.

Vika- ja häiriötilanteiden selvittely on oleellinen osa työtä. Mikrotukihenkilö selvittää ongelman ja muuttaa tarvittaessa laitteiston kokoonpanoa, asentaa uusia ohjelmia ja tarvittaessa myös vaihtaa komponentteja tietokoneeseen, kuten esimerkiksi verkkokortteja tai näytönohjaimia.

Tietotekniikan käyttäjien neuvonta on tärkeä tehtäväalue. Käyttäjiä ovat esimerkiksi yritysten ja organisaatioiden henkilökunta, oppilaitosten opiskelijat jne. Mikrotuki opastaa käyttäjiä ohjelmistoihin ja laitteisiin liittyvissä ongelmissa. Neuvonta voi joskus liittyä myös esimerkiksi digikameroihin tai muihin digitaalisiin laitteisiin.

Mikrotukihenkilö on tyypillisesti mukana myös laite- ja ohjelmistohankintojen suunnittelussa ja toteutuksessa. Tehtäviin kuuluu myös tutustumista uusiin ohjelmiin ja laitteisiin sekä alan kehityksen jatkuvaa seuraamista.

Osa yrityksistä ja organisaatioista on ulkoistanut mikrotukensa. Tällöin palveluja tarjoavan yrityksen mikrotukihenkilö tulee paikalle tarvittaessa. Joitakin ongelmia voidaan selvittää myös etäyhteydellä asiakkaan tietokoneisiin ja palvelimiin.

Varsinaisen lähituen lisäksi neuvontaa ja vikatilanteiden selvittämistä voidaan antaa myös puhelimitse ja sähköpostitse. Helpdesk on puhelinpalvelua, johon käyttäjät voivat soittaa ja kysyä neuvoa ongelmiinsa.

Mikrotukihenkilö työskentelee useimmiten suurehkossa työyhteisössä, jossa voi työskennellä jopa satoja henkilöitä. Suurissa työpaikoissa on myös useampia mikrotukihenkilöitä. Työ on sosiaalista palvelutyötä, jossa käytetään apuna tietotekniikkaa, ohjelmistoja ja käsikirjoja.

Työympäristönä ovat tilat, joihin työasemat ja muut tietotekniset laitteet on yrityksessä tai virastossa sijoitettu. Työ on yleensä päivä- tai virastotyöaika, mutta työajat voivat venyä. Työtahti on vaihteleva ja usein kiireinen, sillä tehtävät ovat pitkälti hälytysluontoisia.

Eri toimialojen yritykset. Valtion ja kuntien organisaatiot. Järjestöt.

Tietotekniikan palvelutuotantoyritykset, jotka ovat keskittyneet tukipalveluiden tarjoamiseen asiakkailleen.