Palkka ja tietoa ammatista Lähihoitaja, asiakaspalvelu ja tietohallinta

Terveydenhuollon asiakaspalvelussa ja tietohallinnassa työskentelevän lähihoitajan työhön kuuluu ajanvarauksista huolehtimista, potilaiden ja omaisten vastaanottamista, esihaastattelua, neuvomista ja opastamista sekä mahdollisesti myös puhelinneuvontaa. Lähihoitaja voi osallistua myös hoidon tarpeen arviointiin.

Terveydenhuollon asiakaspalvelussa työskentelevät voivat toimia mm. lähihoitajan, asiakaspalvelusihteerin, osastonsihteerin tai vastaanottoavustajan ammattinimikkeillä.

Työtehtävät painottuvat eri tavoin eri työpaikoissa. Erilaisia toimistotehtäviä ovat mm. potilastietojen kirjaaminen sekä sairaskertomusten, lausuntojen ja todistusten kirjoittaminen, arkistointi, laskutusten hoitaminen ja postin lajittelu.

Lisäksi työhön kuuluvat lääkärin potilaalle määräämien toimenpiteiden ajanvarauksien tekeminen, kuten esimerkiksi ajanvaraukset laboratorioon ja erikoislääkärin tutkimuksiin. Työntekijä kirjoittaa laboratoriopyynnöt ja hoitaa muidenkin lähetteiden eteenpäin lähettämisen.

Työtehtäviin voi kuulua myös lääkärin avustamista esimerkiksi pienissä kirurgisissa toimenpiteissä. Lisäksi työhön voi kuulua lääkäreiden vastaanottohuoneiden varustelusta kuten instrumenttien käyttövalmiudesta sekä erilaisten todistus-, lähete- ja reseptilomakkeiden saatavuudesta huolehtiminen.

Sairaalan eri osastoilla työskennellään suuremman työryhmän jäsenenä ja osallistutaan esimerkiksi osastokokouksiin. Työ tehdään vastaanottotiloissa ja osastoilla. Toisinaan työ voi sisältää myös kotikäyntejä. Ammatissa tehdään pääsääntöisesti päivätyötä. Yksityislääkärin vastaanotolla työ voi olla myös iltatyötä. Työtilanteet ovat nopeasti vaihtuvia ja välillä tulee ruuhkahuippuja.

Työpaikkoja on mm. sairaaloiden poliklinikoilla, vuode- tai toimenpideosastoilla, terveyskeskuksissa tai esimerkiksi vanhainkotien toimistoissa.