Palkka ja tietoa ammatista Palvelumuotoilija

Palvelumuotoilija ideoi, kehittää ja suunnittelee palveluja muotoilun menetelmin. Työn tavoitteena on palvelun ja palvelukokemuksen suunnittelu käyttäjälähtöiseksi niin, että se vastaa käyttäjien tarpeita sekä palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Tavoitteena voi olla myös parantaa asiakaskokemusta, tehostaa prosesseja, luoda uusia palveluja tai löytää uusia markkinoita.

Palvelumuotoilussa huomioidaan kaikki ne tekijät, jotka muodostavat palvelun ja joiden kautta palvelu koetaan. Palvelukokonaisuus on prosessi, joka muodostaa palvelupolun. Palvelupolku puolestaan muodostuu useista palvelutuokioista, jotka ovat palvelun vaiheita. Palvelutuokioihin sisältyy useita kontaktipisteitä.

Palvelumuotoilu kohdistuu tilaan tai digitaaliseen ympäristöön, jossa asiakkaalle näkyvä palvelun osa toteutuu, esineisiin, joita asiakas käyttää tai havaitsee tai joita henkilökunta käyttää palvelun tarjoamisessa, prosesseihin tai toimintamalleihin, joilla palvelu tuotetaan, sekä palvelun tuottaviin ihmisiin.

Palvelumuotoilija muotoilee kaikkia näitä tekijöitä halutunlaisiksi. Käytännössä työn kohteena ovat esimerkiksi liikkeen, myymälän tai toimiston asiakaspalvelutilojen sisustus, valaistus, äänet, tuoksut, opasteet, tiloissa olevat esineet, henkilökunnan asiakaspalvelu, käytös ja pukeutuminen, ostettavat fyysiset tuotteet, puhelinpalvelu, nettisivut, sähköpostiviestintä ja mainokset.

Työ voi kohdistua myös esimerkiksi julkisia palveluja tarjoavien virastojen ja laitosten tiloihin ja palveluihin, julkisiin tiloihin, kaupunkiympäristöön, maisema-arkkitehtuuriin, tapahtuma- ja kulttuurituotantoon, liiketoiminnan strategioihin tai digitaalisiin palveluihin, virtuaalikokemuksiin tai virtuaalitodellisuutta ja reaalimaailmaa yhdistelevään lisättyyn todellisuuteen.

Tehtäviin kuuluu tiedon keruuta esimerkiksi haastattelemalla ja havainnoimalla sekä analysointia, suunnittelua, visiointia, mallintamista, prototyyppien laatimista, ohjeiden tekemistä ja raportointia. Työhön voi koulutuksesta ja toimiasemasta riippuen kuulua lisäksi erilaisia asiantuntija- ja kehittämistehtäviä kuten palvelukehitystä, markkinointia tai liiketoiminnan kehittämistä.

Työtä tehdään yhdessä muotoilutoimiston tai vastaavan työpaikan henkilökunnan, palveluntarjoajien ja palveluiden käyttäjien kanssa. Ryhmätyö suunnittelu-, tuotekehitys- tai markkinointitiimeissä on tavallista. Työhön kuuluu palavereja, haastatteluja, suunnittelutyöpajoja ja palveluhetken havainnointia.

Työskentely tapahtuu yrityksessä tiloissa sekä asiakkaiden luona ja suunnittelukohteissa. Työssä käytetään apuna tietotekniikkaa ja muita ohjelmistoja sekä puhelinta. Työajat vaihtelevat. Työ on periaatteessa päivätyötä, mutta kiireisimpinä aikoina työajat joustavat. Käynnissä voi olla useita projekteja yhtä aikaa. Matkustelu kuuluu työhön asiakastapaamisten, kohteissa käymisten ja esimerkiksi koulutusten vuoksi.

Palvelumuotoilutoimistot. Muotoilutoimistot. Suunnittelu- ja konsultointitoimistot. Mainostoimistot. Arkkitehtitoimistot. Maisema-arkkitehtitoimistot. Palvelualojen yritykset. Yritykset. Kunnat. Valtio. Yrittäjänä.