Palkka ja tietoa ammatista Matkailuvirkailija

Matkailuvirkailija esittelee, myy, varaa ja järjestää asiakkaille erilaisia matkailupalveluja. Tehtäviin kuuluu selvittää asiakkaiden tarpeet, esitellä eri vaihtoehtoja ja matkailukohteita, suunnitella matkareittejä sekä tehdä matkapalveluiden ja matkojen varauksia. Hän selvittää asiakkaille myös palveluiden hinnat sekä niihin liittyvät ehdot.

Työtehtävät vaihtelevat eri toimipaikoissa. Matkatoimistossa työ on pääasiassa valmismatkojen, valmiiden matkapakettien, lähialueristeilyjen ja kotimaan matkailupalveluiden myyntiä yksittäisille kuluttajille. Matkatoimistojen rooli on muuttunut enemmän konsultoivaksi, jolloin ne mm. antavat neuvoja ja suosituksia asiakkaille. Työhön liittyy myös varausten suorittaminen ja matkustusdokumenttien tuottaminen.

Matkailukeskuksessa matkailuvirkailija toimii myyntipalvelu- ja vastaanottotehtävissä, joissa hoidetaan palveluiden varauksia, asiakkaiden vastaanottoa ja neuvontaa. Tehtäviin voi kuulua myös laajemmin muitakin matkailukeskuksen tehtäviä.

Liikenneyhtiön kuten esimerkiksi bussiyhtiön, VR:n, laivayhtiön tai lentoyhtiön palveluksessa matkailuvirkailija hoitaa muun muassa myyntipalvelu-, lipunmyynti-, lähtöselvitys- ja muita asiakaspalvelutehtäviä.

Matkailuvirkailija voi työskennellä myös lentoyhtiön puhelinmyyntitehtävissä tai hotelliketjun varauskeskuksessa tai autovuokraamon myyntipalveluissa, joissa työ sisältää varaustehtäviä ja tarjousten tekoa.

Työympäristönä on useimmiten matkailuyrityksen asiakaspalvelupiste tai toimisto. Asiakaspalvelu tapahtuu kasvokkain, puhelimitse, sähköpostitse tai internetin välityksellä. Työssä käytetään apuna erilaisia tietojärjestelmiä kuten varausohjelmia. Matkailuvirkailijan työ on yleensä päivätyötä. Työmäärä vaihtelee sesonkien mukaan.

Matkatoimistot. Matkailukeskukset. Liikenneyhtiöt. Autovuokraamot. Kunnalliset ja alueelliset matkailutoimistot.

Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa matkailualan perustutkinnon. Tutkinnossa voi suuntautua matkailupalvelujen myyntiin ja tietopalveluihin (matkailuvirkailija).

Matkailualan perustutkinnon voi suorittaa myös oppisopimuskoulutuksena ja näyttötutkintona. Näyttötutkintona voidaan suorittaa myös matkatoimistovirkailijan ammattitutkinto.

Ammattikorkeakouluissa voi opiskella matkailu- ja ravitsemisalaa eri suuntautumisvaihtoehdoin ja suorittaa tutkinnon restonomi (AMK).