Palkka ja tietoa ammatista Matkaopas (kotimaa)

Matkaopas tekee asiakaspalvelutyötä, jossa opastus tapahtuu asiakkaan toivomusten ja tilauksen mukaisesti. Oppaan on osattava luoda viihtyisä, mukava ja turvallinen ilmapiiri ja pitää huolta tasapuolisesti jokaisesta opastettavastaan.

Kotimaan matkaoppaan työtehtävät vaihtelevat erittäin paljon. Opastustehtäviä on monenlaisia samoin kuin opastettavia ryhmiä. Opastettavina voi olla sekä kotimaisia että ulkomaisia liike- tai lomamatkailijoita.

Paikallisoppaat vetävät erilaisia nähtävyys- ja tutustumiskierroksia. Tavallisesti he työskentelevät liikkuvassa ajoneuvossa, kuten bussissa tai laivassa, mutta opastavat myös kävellen teemakierroksilla tai paikkakunnan kohteissa.

Työtahti voi olla hyvinkin tiivis, sillä parin tunnin kierrokseen saattaa kuulua useita nähtävyyksiä, joissa kaikissa on ehdittävä vierailla. Opastuksen lisäksi kierrokseen voi kuulua muitakin tehtäviä. Opas esimerkiksi tilaa lippuja teattereihin ja konsertteihin sekä varaa pöydät ravintoloista ja antaa menovinkkejä.

Kotimaan kohdeoppaat toimivat erityistietoja vaativissa kohteissa, esimerkiksi museoissa, kirkoissa, julkisissa rakennuksissa tai tehtaissa.

Tarvittaessa oppaat toimivat myös matkanjohtajina sekä Suomeen tuleville että ulkomaille matkustaville ryhmille. Matka voi olla kotimaan kiertomatka, laivaristeily tai kestoltaan ja matkustustavoiltaan vaihteleva ulkomaanmatka.

Matkanjohtajana työskentelevä opas seuraa ryhmän mukana koko heidän lomansa ajan. Hän vastaa matkan käytännön järjestelyistä ja siitä, että asiakkaan tilaus on sopimuksen mukainen ja matkaohjelman palvelut toimivat.

Transferi hoitaa asiakkaiden kuljetuksen paikasta toiseen, eikä yövy matkustajien kanssa. Tehtävänä voi esimerkiksi olla vieraiden hakeminen lentokentältä, rautatieasemalta tai satamasta ja heidän kuljettaminen hotelliin. Oppaat voivat myös seurustella vieraiden kanssa kokousten yhteydessä tai viedä heidät ostoskierrokselle tai patikkaretkelle.

Luonto- ja eräoppaat suunnittelevat ja järjestävät luonto- ja eräretkiä asiakkaiden tarpeiden ja toivomusten mukaan. Työ on samankaltaista kuin oppaan työ, mutta luonto- ja eräoppaan on tietenkin tunnettava luonto ja siellä liikkuminen.

Opas työskentelee vaihtelevissa ympäristöissä opastuskohteiden ja toimeksiantojen mukaan. Työtä tehdään sekä sisätiloissa, ulkona että liikennevälineissä. Työssä käytetään esimerkiksi mikrofonia. Työtä tehdään myös toimistossa käyttäen apuna tietotekniikkaa. Oppaan on tunnettava alan hakemistot ja tietolähteet.

Opastusten kesto vaihtelee parista tunnista useaan päivään. Tavallisimmat kaupunkikierrokset ovat parin tunnin mittaisia. Eniten oppailla on töitä kesällä, jolloin myös matkustetaan eniten. Matkanjohtaja on koko ajan ryhmänsä kanssa ja myös yöpyy samoissa hotelleissa tai laivoissa.

Useimmat oppaat ja matkanjohtajat tekevät osa-aikaista freelancetyötä. Monet oppaat työskentelevät päätoimisesti muissa matkailualan tehtävissä. Osa on itsenäisiä yrittäjiä ja ammatinharjoittajia. Toimeksiantajia ovat matkailu- ja matkatoimistot, opaskeskukset, matkanjärjestäjät, liikenneyhtiöt sekä yritykset.

Koulutus

Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa matkailualan perustutkinnon suuntautuen matkailupalvelujen tuottajaksi.

Perustutkinnon voi suorittaa myös oppisopimuksella ja näyttötutkintona.

Näyttötutkintoina voidaan suorittaa matkaoppaan, erä- ja luonto-oppaan, matkailun ohjelmapalvelujen, maaseutumatkailun ja matkatoimistovirkailijan ammattitutkinto.

Matkailuoppaiden peruskursseja järjestetään eri puolilla maata. Kursseja ovat järjestäneet mm. paikalliset opasyhdistykset, työväen- ja kansalaisopistot, kauppaoppilaitokset, ammattikorkeakoulut ja kuntien matkailutoimistot. Oppaille järjestetään myös täydennyskoulutusta.

Suomen opasliiton hyväksymän peruskurssin tai vastaavan koulutuksen suorittaneet voivat käyttää nimitystä auktorisoitu matkailuopas.

Ammattikorkeakouluissa voi opiskella matkailu- ja palveluliiketoimintaa ja suorittaa ammattikorkeakoulututkinnon restonomi (AMK).

Lapin yliopiston yhteiskuntatieteiden tiedekunnassa voi opiskella matkailututkimusta. Ylempi korkeakoulututkinto on yhteiskuntatieteiden maisteri. Alempi korkeakoulututkinto on yhteiskuntatieteiden kandidaatti.

Useat yliopistot muodostavat yhdessä matkailualan verkostoyliopiston. Matkailualan verkostoyliopisto järjestää matkailualan monitieteistä perus- ja jatkokoulutusta sekä edistää matkailualan tutkimusta.