Palkka ja tietoa ammatista Matkaopas (ulkomaat)

Matkaoppaan työn tavoitteena on huolehtia asiakkaiden viihtyvyydestä ja hyvinvoinnista matkan aikana sekä käytännön asioiden sujumisesta. Tarkoituksena on luoda asiakkaalle matkasta mielekäs kokonaiskuva.

Matkaopas hoitaa monenlaisia matkaan liittyviä järjestelyjä kuten esimerkiksi majoitukseen liittyviä. Matkaopas vastaanottaa asiakkaat matkakohteessa sekä hoitaa saapumiseen ja lähtöön liittyvät käytännön muodollisuudet ja viranomaisasiat.

Tehtäviin kuuluu myös retkien suunnittelu, jolloin opas suunnittelee retkien kohteet ja aikataulutuksen, hankkii tarvittavat luvat sekä huolehtii oheispalveluihin liittyvistä varauksista, muutoksista ja peruutuksista sekä laskutuksesta. Matkaopas varaa myös asiakkaiden tilaamat palvelut paikallisilta tuottajilta sekä järjestää erilaisia matkailijoille suunnattuja tilaisuuksia ja juhlia.

Retkillä matkaopas esittelee ja kertoo matkustajille kohteen nähtävyyksistä, maantieteestä, kulttuurista, luonnon erityispiirteistä, paikallisesta elämäntavasta jne. Opas joko tulkkaa vieraskielisen paikallisoppaan tai käyntikohteen opastuksen tai opastaa itse kohteessa.

Tarvittaessa opas tulkkaa myös erilaisten asioiden hoidossa. Matkaopas myös tiedottaa, opastaa ja tarvittaessa auttaa poikkeustilanteissa ja mahdollisissa ongelmatilanteissa. Onnettomuus- ja sairastumistilanteissa opas järjestää asiakkaan hoitoon.

Opas toimii matkakohteessa työnantajansa edustajana ja päivystää osaltaan matkanjärjestäjän toimistossa. Opas hoitaa myös matkanjärjestelyihin liittyvän raportoinnin ja tilitykset sekä palautteiden käsittelyt. Hän hoitaa myös kuluttajansuojaan ja matkavakuutuksiin liittyviä korvausasioita.

Erikoisopas on erikoistunut tiettyyn harrastustoimintaan kuten sukellukseen, lasketteluun, kulttuuriin, lapsiin jne. Tehtäviin kuuluu ohjata asiakkaita ja neuvoa harrastamisessa käytettävien laitteiden ja välineiden käytössä. Lisäksi työhön kuuluu kohdeoppaan perustehtäviä.

Työtä tehdään eri sidosryhmien kuten esimerkiksi hotellihenkilökunnan, kuljettajien ja paikallisoppaiden kanssa. Matkaopas työskentelee käytännössä yksin, mutta liikkuu jatkuvasti matkailijaryhmän mukana.

Opas työskentelee vaihtelevissa ympäristöissä ja olosuhteissa asiakkaille suunnatuilla opastuskierroksilla. Työssä käytetään esimerkiksi mikrofonia. Toimistossa tehtävässä työssä käytetään apuna tietotekniikkaa. Käytännössä oppaalla ei ole selkeää työaikaa, työ saattaa kestää aamuvarhaisesta yömyöhään.

Useimmat oppaat tekevät freelancetyötä. Toimeksiantajia ovat esimerkiksi matkanjärjestäjät, liikenneyhtiöt sekä yritykset. Osa on itsenäisiä yrittäjiä ja ammatinharjoittajia.