Palkka ja tietoa ammatista Matkustajaselvitysvirkailija

Matkustajaselvitysvirkailija työskentelee lentoasemalla lähtöselvitystehtävissä, joihin kuuluu lähtevien matkustajien asiakaspalvelua, matkustusasiakirjojen käsittelyä ja matkatavaroiden vastaanottoa. Matkustajaselvitysvirkailija vastaa osaltaan siitä, että matkustajat ja heidän matkalaukkunsa menevät ajoissa perille oikeaan lentokoneeseen.

Matkustajaselvitysvirkailija hoitaa lähtöselvityksen, johon liittyen hän tarkastaa matka-asiapaperit ja kirjaa matkatavarat. Tehtäviin kuuluu myös tiedottaa matkustajille lentoa koskevista asioista ja toimintaohjeista.

Matkustajaselvitysvirkailija taltioi myös matkustajia ja matkatavaroita koskevat tiedot lentokoneen tasapaino- ja painolaskelmia varten. Matkustajaselvitysvirkailija voi hoitaa myös koneselvitystä eli suunnitella koneen kuormausta, tehdä paino- ja tasapainolaskelmia, käsitellä koneselvitykseen liittyviä asiapapereita sekä laatia ja lähettää kuormaukseen liittyviä viestejä.

Työkokemuksen ja lisäkoulutuksen jälkeen matkustajaselvitysvirkailija voi toimia myös porttipalvelutehtävissä lentokoneiden lähtöporteilla huolehtimassa matkustajien siirtymisestä lentokoneeseen tai lentokoneesta sekä tulopalvelutehtävissä saapuvien matkustajien asiakaspalvelussa.

Työympäristönä ovat pääasiassa lentoasemien asiakaspalvelutilat, palvelutiskit ja yhteiset toimistotilat. Työssä käytetään apuna tietotekniikkaa ja tietojärjestelmiä. Työssä ollaan tekemisissä muiden matkustajaselvitysvirkailijoiden ja lentoaseman muun henkilöstön kanssa.

Työvuorot ovat pääasiassa aamu- ja iltavuoroja, mutta myös poikkeavat työvuorot, esimerkiksi yövuorot ovat mahdollisia. Työ on usein kiireistä, tiukkoihin aikatauluihin sidottua.

Matkustajaselvitysvirkailija työskentelee lentoasemilla lentoyhtiöiden tai lentopalveluyhtiöiden palveluksessa.

Lento-yhtiöt ja lentopalveluyhtiöt kouluttavat matkustajaselvitysvirkailijoita tarpeen mukaan.

Matkustajaselvitystehtäviin valmistutaan matkustajaselvityskurssin kautta. Esimerkiksi Finnairilla koulutus on kokopäiväistä ja kestää noin viisi viikkoa.

Pääsyvaatimuksena kurssille on vähintään 20 vuoden ikä, hyvä terveys, ylioppilastutkinto tai vastaava, asiakaspalvelukokemus sekä hyvä suullinen suomen, englannin ja ruotsin kielen taito. Matkailualan koulutus ja työkokemus matkailualalta katsotaan eduksi, samoin
lisäkielitaito.

Erikoistumiskoulutusta järjestetään työsuhteessa oleville.