Palkka ja tietoa ammatista Vastaanottovirkailija

Vastaanottovirkailija ottaa vastaan huonevarauksia, hoitaa asiakkaiden tulo- ja lähtöselvitykset sekä laskutuksen. Työtehtävien luonne vaihtelee erityyppisissä ja -kokoisissa hotelleissa.

Vastaanottovirkailija opastaa asiakkaita myös jakamalla tietoa paikkakunnan tilaisuuksista, kulkuyhteyksistä ja nähtävyyksistä. Vastaanottovirkailijan on tiedettävä, mitä paikkakunnalla tapahtuu.

Työhön kuuluu myös postin ja erilaisten tiedotteiden toimittaminen asiakkaille sekä puhelujen välittäminen ja sähköposteihin ja internetin kautta tulleisiin viesteihin vastaaminen. Hän saattaa myös vastata hotellin verkkosivujen tietojen päivittämisestä.

Vastaanotossa huolehditaan myös yksityiskohtaisten tilastojen pitämisestä huoneiden käytöstä sekä muusta sovitusta raportoinnista.

Yhteydenpito hotellin muiden osastojen, kuten keittiö-, sauna- ja ravintolaosastojen, kanssa kuluu vastaanottovirkailijan tehtäviin. Koska vastaanotto on hotellin sisällä talon keskus, vastaanottovirkailijan on tiedettävä mitä muualla talossa tapahtuu.

Työskentely tapahtuu hotellin aulassa sijaitsevassa vastaanotossa. Tietokone on pääasiallinen työväline, joten vastaanottovirkailijan on hallittava hyvin hotellin hotellijärjestelmän käyttö ja yleisimmät ohjelmistot.

Vastaanottovirkailijan työtehtävät vaihtelevat usein ennakoimattomasti. Keskeytykset ja uudet kiireelliset työtehtävät ovat luonteenomaisia työssä. Siten vastaanottovirkailija ei voi suunnitella työtään kovin helposti. Kiireajat vaihtelevat vuodenaikojen ja viikonpäivien mukaan.

Vastaanotto palvelee asiakkaita ympäri vuorokauden, joten henkilökunta tekee vuorotyötä. Yövuorossa ollessaan vastaanottovirkailija suorittaa lukuisia raportointiin liittyviä tehtäviä. Yövuorossa työskentelee useimmiten vain yksi työntekijä, joten työskentely on hyvin itsenäistä.

Vastaanottovirkailijan työpaikkoja ovat hotellit, kylpylähotellit, retkeilymajat, asunto- ja huoneistohotellit, täysihoitolat, matkustaja- ja lomakodit sekä motellit.

Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa hotelli- ja ravintola-alan perustutkinnon, jossa voi suuntautua hotellipalveluihin, jolloin tutkintonimike on hotellivirkailija.

Perustutkinnon voi suorittaa myös näyttötutkintona ja oppisopimuskoulutuksena.

Näyttötutkintona voidaan suorittaa myös hotellivirkailijan ammattitutkinto sekä hotelli-, ravintola ja suurtalousesimiehen erikoisammattitutkinto.

Ammattikorkeakoulussa voi suorittaa matkailu- ja ravitsemisalan ammattikorkeakoulututkinnon, restonomi (AMK).