Konduktööri työskentelee henkilöjunan asiakaspalvelu- ja turvallisuustehtävissä lähi- ja kaukoliikenteessä. Konduktööri opastaa matkustajia, tarkastaa ja myy lippuja sekä vastaa järjestyksestä. Asemilla hän huolehtii, että junaan ja laiturille siirtyminen tapahtuu turvallisesti. Konduktöörit työskentelevät VR oy:n palveluksessa. Ammatissa tarvitaan mm. vastuullisuutta, oma-aloitteisuutta, palveluhenkisyyttä ja kielitaitoa.
Konduktööri on asiakaspalvelun ammattilainen joka huolehtii siitä, että matkustajien junamatka sujuu mukavasti ja turvallisesti. Konduktööri opastaa matkustajia ja auttaa heitä löytämään sopivat jatkoyhteydet. Matkan aikana hän tarkastaa ja myy matkalippuja sekä tiedottaa matkan kulkuun liittyvistä asioista.
Konduktööri vastaa myös junan järjestyksestä ja siisteydestä. Tarvittaessa hän puuttuu järjestyshäiriöihin sekä muihin havaittuihin epäkohtiin.
Matkustamisturvallisuuden varmistaminen on keskeinen osa konduktöörin työtä. Hän vastaa yhdessä kuljettajan kanssa siitä, että matkustajat pääsevät turvallisesti laiturilta junaan ja päinvastoin. Tarvittaessa hän auttaa esimerkiksi lastenvaunujen ja raskaiden matkatavaroiden nostamisessa junaan tai asemalaiturille.
Matkustajien ja tavaroiden vastaanoton jälkeen konduktööri huolehtii ovien lukituksista ja valmis lähtöön -opasteen antamisesta veturinkuljettajalle. Lähiliikenteessä ja Pendolinoissa ovet sulkee ja lukitsee kuljettaja. Konduktöörin tehtäviin kuuluu myös tähystäminen ja ohjeiden antaminen kuljettajalle siirrettäessä junavaunuja seisotusraiteilta laituriraiteille, kaluston kunnon tarkkailu ja mahdollisesti myös jarrujen tarkastaminen.
Konduktööri tekee asiakaspalvelutyötä, jossa ollaan päivittäin tekemisissä lukuisten erilaisten ihmisten kanssa. Matkan aikana hän toimii junan kuljettajan työparina, mutta matkustamossa työskennellään usein yksin. Ravintolavaunussa ja toisinaan myös kärrymyynnissä työskentelee mm. junatarjoilijoita.
Työvälineinä konduktööri käyttää mm. lipunmyyntilaitetta, kuulutuslaitteita ja viestintälaitteita. Työtiloina ovat erilaisten henkilöjunien matkustamot Pendolinoista pika- ja taajamajuniin. Asemalaitureilla varmistetaan turvallisuutta sekä autetaan ja opastetaan matkustajia kaikissa keliolosuhteissa.
Konduktöörit tekevät epäsäännöllistä vuorotyötä, jossa työvuoro saattaa alkaa ja päättyä mihin vuorokauden aikaan tahansa. Työvuorot lepotaukoineen kestävät 6-12 tuntia. Työmatkojen vuoksi yövytään joskus toisilla paikkakunnilla. Kaukoliikenteessä reitti voi kulkea esimerkiksi Helsingistä Kolariin.
Konduktöörit koulutetaan Kouvolan Rautatie- ja Aikuiskoulutus Oy - KRAO:ssa.
Koulutus kestää 17 viikkoa ja toteutetaan monimuotoisena. Teoriaopinnot suoritetaan Kouvolan Rautatie- ja Aikuiskoulutus Oy:n toimitiloissa ja työnopastus toteutetaan aidossa työympäristössä.
Koulutukseen hakeudutaan tulevan työnantajan kautta. Työnantaja valitsee koulutukseen soveltuvat henkilöt oman valintaprosessinsa kautta, johon kuuluu mm. lain edellyttämien terveydentilavaatimusten arviointi ja psykologinen soveltuvuusarviointi.
Konduktöörikoulutukseen hakevan täytyy olla vähintään 18-vuotias. Häneltä odotetaan hyvää suomen kielen taitoa sekä kykyä selviytyä sujuvasti asiakaspalvelutilanteissa myös englannin ja ruotsin kielellä. Muu kielitaito katsotaan eduksi. Tärkeä valintakriteeri on myös hyvä terveys. Erityisesti hyvä kuulo, näkö sekä värinäkö ovat tärkeitä.